Một số quan niệm về khách hàng

• Khách hàng không chỉ là người mua sản phẩm ngoài thị trường mà còn là người làm ở giai đoạn sản xuất kế tiếp, tiếp tục công việc của mình.
• Mỗi thành viên trong công ty vừa là “người cung ứng” vừa là “người tiêu dùng – khách hàng” của thành viên khác trong công ty.
• Hãy đối xử với người làm ở giai đoạn kế tiếp như là khách hàng vì họ cũng chính là “khách hàng” của mình.