TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - PHẦN 1
Cập nhật: 17/11/2017 | 8:52:53 AM
Tài liệu tổng hợp các kiến thức cơ bản về quản trị chất lượng trong doanh nghiệp.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
Nội dung chính bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm
- Chất lượng tối ưu
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
- Chi phí chất lượng
- Các bài học kinh nghiệm về chất lượng
- Một vài kết luận từ khái niệm sản phẩm
- Sản phẩm được tạo ra từ tất cả mọi hoạt động bao gồm từ những hoạt động sản xuất ra sản phẩm vật chất cụ thể và các dịch vụ
- Bất kỳ một yếu tố vật chất hoặc một hoạt động do tổ chức tạo ra nhằm đáp ứng yêu cầu bên trong và bên ngoài tổ chức đều được gọi là sản phẩm
- Tất cả các tổ chức hoạt động trong nền kinh tế quốc dân đều tạo ra và cung cấp sản phẩm của mình cho xã hội
- Sản phẩm không chỉ là hàng hóa mà chúng ta thấy hàng ngày mà bên cạnh đó còn là kết quả của các hoạt động hay quá trình
- Đó có thể là “sản phẩm” hay “kết quả” của công đoạn trước đó; có thể là kết quả của một công trình nghiên cứu thị trường; kết quả của một giờ làm việc; hay kết quả của một công việc hay một quá trình nào đó
- Muốn làm được chất lượng phải hiểu khái niệm sản phẩm theo nghĩa này.
Bài viết cùng chủ đề